A IA do Codewo ajuda quem atende a responder mais rápido, sem falar no lugar da pessoa: a Resposta mágica escreve uma resposta a partir da conversa, o Reescrever com IA ajusta o tom do que você digitou, o Resumir conversa transforma uma conversa longa em poucas linhas e a transcrição transforma áudio em texto. Nada disso chega ao cliente sem você enviar. Quais recursos ficam ligados é decidido em Configurações → IA → Funcionalidades de IA.
O que é
São ferramentas para a pessoa que atende, dentro da conversa. Elas não substituem a atendente virtual, que conversa sozinha com o cliente:
| Ferramentas do campo de mensagem | Atendente virtual | |
|---|---|---|
| Quem escreve para o cliente | Você, depois de revisar | A atendente, sozinha, nos canais e trabalhos ligados |
| Quando age | Quando você clica | A cada mensagem do cliente, enquanto a conversa está com ela |
| Consulta a Base de Conhecimento | Só a Resposta mágica | Sim, em qualquer trabalho |
| Limite de uso | 20 pedidos por minuto por pessoa | Franquia mensal de conversas conforme o plano, com pacote adicional |
As duas coisas convivem: a atendente cuida do começo da conversa e, quando passa para a equipe, quem assume usa as ferramentas.
Onde ficam
- No computador: na barra do campo de mensagem, à esquerda, ficam os ícones Reescrever com IA, Resumir conversa e Resposta mágica (o nome aparece ao passar o mouse).
- No celular: toque no + do campo de mensagem. Em Ferramentas aparecem Resp. IA (Resposta mágica), Resumir e Reescrever.
- No menu de três pontos da conversa: Preencher ficha com IA, explicado em Sugestões da IA na Caixa de Entrada.
Cada ferramenta só aparece se estiver ligada na tela Funcionalidades de IA. O Resumir conversa também depende do plano: ele vem junto com a análise de mensagens. As ferramentas somem quando a janela de atendimento do canal fecha e o campo de mensagem é trocado pelo aviso de janela expirada:
- WhatsApp oficial: 24 horas depois da última mensagem do cliente. A partir daí, só é possível enviar modelo aprovado.
- Instagram e Messenger: 7 dias depois da última mensagem do cliente. A partir daí, é preciso esperar o cliente escrever de novo.
No computador, com a janela fechada, dá para clicar no botão Comentário e usar o Reescrever com IA e o Resumir conversa num comentário para a equipe.
Resposta mágica
Um clique e a IA escreve a próxima resposta da conversa, em seu nome.
Como ela monta a resposta:
- Lê as últimas 50 mensagens da conversa, incluindo a transcrição dos áudios. Comentários da equipe não entram.
- Consulta a Base de Conhecimento com as últimas mensagens do cliente, quando a base faz parte do plano, está ligada e tem material pronto. Se o cliente só escreveu algo muito curto, como "oi" ou "ok", a base não é consultada.
- Escreve no mesmo idioma da conversa e espelha o tom do cliente: informal com quem escreve "oi, blz?", formal com quem escreve "Prezados".
- Ajusta o tamanho ao canal: curta em WhatsApp, Instagram e WebChat; com saudação e despedida em e-mail.
- Não afirma preço, data ou política que não estejam na conversa ou na base. Nesses casos, tende a responder que vai confirmar a informação.
Passo a passo, com um cenário:
- O cliente escreveu: "Oi, vocês fazem entrega no sábado? Preciso do sofá para o fim de semana."
- Clique no ícone Resposta mágica.
- Em poucos segundos, o campo de mensagem recebe algo como: "Oi! Fazemos entrega aos sábados, sim, das 8h às 12h. Se fechar até quinta, conseguimos agendar para este sábado. Quer que eu reserve?" (o horário vem da sua Base de Conhecimento, se estiver lá).
- Revise, ajuste o que precisar e envie.
Reescrever com IA
Você escreve do seu jeito e a IA ajusta a forma, sem mudar o conteúdo.
- Digite a mensagem no campo (entre 2 e 2.000 caracteres).
- Clique no ícone Reescrever com IA.
- Escolha uma opção:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Alterar tom → Profissional | Mais polido e objetivo. Tira emojis |
| Alterar tom → Amigável | Mais caloroso e próximo. Mantém os emojis que já existiam |
| Alterar tom → Empático | Reforça o acolhimento, bom para reclamações |
| Alterar tom → Formal | Linguagem formal, para documentos e clientes corporativos. Tira emojis |
| Alterar tom → Persuasivo | Reforça o argumento de venda, sem inventar benefício |
| Corrigir ortografia & gramática | Só corrige erros, sem mudar o estilo |
| Simplificar a linguagem | Troca palavras difíceis e encurta frases |
| Desfazer reescrita | Aparece depois de uma reescrita e volta ao texto anterior |
A reescrita mantém o idioma, os nomes, os valores (R$ 150,00), as datas, os links, os números de pedido e os documentos exatamente como você escreveu. Funciona também em comentários e no editor de e-mail.
Exemplo: você digita "vou ver isso e te falo" e escolhe Alterar tom → Empático. O campo passa a ter algo como "Entendo a sua preocupação. Vou verificar isso e já te retorno."
Resumir conversa
Para quem assume uma conversa longa e precisa entender o caso sem rolar a tela.
- Clique no ícone Resumir conversa (no celular, + → Resumir).
- O resumo aparece no campo de mensagem em modo comentário, que só a equipe vê. Envie como comentário para deixar registrado, ou apague.
- O resumo também fica salvo no painel AI Insights da conversa, no item Resumo.
Para resumir só um trecho: passe o mouse sobre uma mensagem, clique no ícone Selecionar, marque até 10 mensagens e clique no ícone Resumir seleção na barra que aparece. O resumo do trecho também chega ao campo de mensagem como comentário e passa a ser o resumo salvo no painel AI Insights, no lugar do anterior.
O Resumir conversa não aparece em conversas em grupo.
Transcrição de áudio
Os áudios das conversas, em qualquer canal, e as gravações das ligações pelo WhatsApp (quando a gravação está ligada) viram texto automaticamente.
- No áudio, clique no botão Ver transcrição para abrir o texto, marcado como Transcrição automática, com a contagem de palavras.
- Passe o mouse sobre a transcrição e clique no lápis para corrigir alguma palavra.
- Nas ações da mensagem, o ícone Copiar transcrição copia o texto.
- Enquanto processa, aparece Transcrevendo.... Se não der certo, aparece Falha na transcrição ou Formato não suportado para transcrição.
A transcrição alimenta a análise da mensagem e as sugestões, a Resposta mágica, o resumo e a atendente virtual. Ela é feita em português: áudio em outro idioma pode sair com erros. Áudios com mais de 10 minutos ou mais de 25 MB não são transcritos.
A tela Funcionalidades de IA
Em Configurações → IA → Funcionalidades de IA a empresa decide quais recursos de IA ficam ligados. São 27 controles em 5 grupos. No topo, a tela mostra quantos estão ativos, e as abas filtram por grupo.
| Grupo | Controles | O que ligam |
|---|---|---|
| Análise Passiva (2) | Análise de Sentimento e Resumo de Conversa | A análise de cada mensagem (sentimento, urgência, intenção e os demais sinais) e o botão Resumir conversa |
| Assistência na Resposta (2) | Resposta Mágica e Reescrita de Texto | Os dois botões do campo de mensagem |
| Sugestões (19) | Um interruptor por tipo de sugestão | Os cards que aparecem embaixo das mensagens na Caixa de Entrada |
| Transcrição e Reuniões (2) | Transcrição de Áudio e Inteligência de Reuniões | A transcrição automática dos áudios e a análise de reuniões gravadas |
| Última aba (2) | O primeiro card liga e desliga a atendente virtual; o segundo é Base de Conhecimento (RAG) | A atendente virtual e a consulta ao material da empresa |
Para mudar:
- Clique no card ou no interruptor de cada recurso.
- Clique em Salvar (no celular, a barra de salvar aparece embaixo quando há mudança).
Regras da tela:
- Tudo começa ligado. Recurso novo que o plano inclui já chega ativo.
- O que o plano não inclui não aparece. Um grupo inteiro some quando nada nele faz parte do plano. Não é possível ligar um recurso fora do plano.
- As 19 sugestões dependem da Análise de Sentimento. Com ela desligada, os cards de sugestão aparecem apagados com o aviso "Requer 'Análise de Sentimento' ligada" e não contam como ativos.
- As sugestões de Negócios (criar e avançar negociação, montar orçamento, registrar venda) só aparecem quando o plano inclui o módulo correspondente.
- Vale para a empresa inteira. Não há ajuste por equipe ou por pessoa.
- Desligar a atendente virtual aqui é o mesmo que desligar na tela da atendente. É uma pausa: trabalhos e histórico ficam guardados, e ela para de responder.
- Desligar a Base de Conhecimento faz a atendente, a Resposta mágica e o Responder objeção pararem de consultar o material.
- Para ver a tela, o cargo precisa da permissão Ver config. de IA. Para mudar, Editar config. de IA.
Limite de uso
Resposta mágica, Reescrever com IA, Resumir conversa (inclusive o Resumir seleção) e Preencher ficha com IA somam um limite de 20 pedidos por minuto por pessoa. Passando disso, aparece o aviso "Muitas requisições" e basta esperar alguns segundos. A Resposta mágica e o Resumir conversa só funcionam em conversas que você tem permissão para ver. O Preencher ficha com IA só aparece com Atualizar contato ligado em Configurações → IA → Funcionalidades de IA, e só grava em contatos que você pode editar — se o seu cargo vê apenas os próprios contatos ou os da equipe, um contato sem dono fica de fora.
Pegadinhas comuns
- A Resposta mágica substitui o que estava no campo. Se você já tinha começado a escrever, o texto é trocado pela sugestão. Se estava em modo comentário, o campo volta para mensagem ao cliente.
- Desfazer reescrita volta só um passo. Se você reescreveu duas vezes seguidas, o Desfazer volta para o texto da reescrita anterior, não para o original.
- O resumo vem como comentário. Se você trocar para mensagem normal antes de enviar, o cliente recebe o resumo.
- Comentários não entram na Resposta mágica nem no resumo. A IA não vê o que a equipe combinou internamente.
- Conversas muito longas. Numa conversa com mais de 500 mensagens, o Resumir conversa pode deixar de fora a parte mais recente. Nesses casos, use o Resumir seleção no trecho que interessa.
- Resposta mágica não é resposta certa. Ela propõe com base no histórico e na base. Leia antes de enviar, principalmente quando envolve valor, prazo ou promessa.
- Ferramenta sumiu do campo de mensagem? Confira se a janela de atendimento do canal fechou, se o recurso está ligado em Funcionalidades de IA e, no caso do Resumir conversa, se a conversa é em grupo ou se o plano inclui o recurso.
Boas práticas
- Resposta mágica para começar, reescrita para lapidar. Quando você não sabe por onde começar, use a Resposta mágica. Quando já sabe o que dizer, escreva e use o Reescrever com IA.
- Combine o tom com o cliente, não com o seu dia. Cliente corporativo pede Formal mesmo quando a conversa está leve.
- Mensagens repetidas merecem Mensagens rápidas. A resposta que a equipe manda dez vezes por dia deve virar mensagem rápida, não Resposta mágica.
- Resuma antes de passar a conversa adiante. Um resumo enviado como comentário poupa o colega de ler tudo de novo.
- Mantenha a Base de Conhecimento em dia. A Resposta mágica é tão boa quanto o material que ela encontra.