Canais de atendimento
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-mail, WebChat, SMS, chamadas de voz e quem atende cada canal.
Canais de atendimento: os 8 canais e como conectar
Quais canais o Codewo atende, como conectar cada um em Configurações → Canais, o que muda de um para outro e como funciona o limite de canais do plano.
WhatsApp oficial (Cloud) ou WhatsApp Web: qual usar
O Codewo conecta o WhatsApp de dois jeitos: pela API oficial da Meta (Cloud) e pelo WhatsApp Web, lendo um QR Code. Veja o que só existe em cada um, quando usar cada um e como usar os dois juntos.
WhatsApp Cloud: conectar pela API oficial da Meta
Passo a passo para conectar um número à API oficial do WhatsApp pela janela da Meta, o que fazer logo depois de conectar, como funciona a janela de 24 horas e os erros mais comuns no caminho.
WhatsApp Web: conectar pelo QR Code
Passo a passo para conectar ao Codewo o número que você já usa, lendo um QR Code com o celular. Inclui o que o canal faz, o que ele não faz e o que fazer quando a conexão cai.
Modelos aprovados do WhatsApp (HSM) e a janela de 24 horas
No WhatsApp oficial, depois de 24 horas sem mensagem do cliente só sai modelo aprovado pela Meta. Veja como criar, sincronizar e preencher esses modelos, e onde usá-los no Codewo.
Chamadas de voz pelo WhatsApp oficial
Receba ligações de clientes pelo WhatsApp e ligue para eles direto do navegador, com recado para cada situação e gravação opcional. Funciona só no WhatsApp oficial.
Instagram Direct e Facebook Messenger
Como conectar a conta profissional do Instagram e a página do Facebook, o que chega e o que sai por cada canal, a janela de 24 horas e os erros mais comuns na conexão.
Telegram: conectar um bot
Crie um bot no BotFather, conecte o token em Configurações → Canais e atenda o Telegram na Caixa de Entrada, inclusive em grupos, com a origem do lead lida no link do bot.
E-mail: conectar uma caixa por IMAP e SMTP
Conecte uma caixa de e-mail em Configurações → Canais: IMAP para receber, SMTP para enviar. Cada e-mail vira conversa na Caixa de Entrada, com fio, anexos, assunto e cópias.
SMS: conectar Twilio, Zenvia ou SMS Dev
Conecte a conta da empresa na Twilio, na Zenvia ou no SMS Dev, peça a liberação do canal, cadastre o endereço de retorno e use o SMS na Caixa de Entrada, em Transmissões e em Automações.
WebChat: chat ao vivo no seu site
Crie o canal WebChat, escolha o formulário e a aparência, cole o código no site e atenda os visitantes pela Caixa de Entrada, com a origem de cada um registrada.
Widgets do Site: um botão com vários canais
Um botão flutuante para o seu site que reúne WhatsApp, Telegram, Instagram, Messenger e e-mail. Veja como criar o widget, instalar o código e o que o visitante vê.
Quem atende este canal: atendimento exclusivo por canal
Reserve um canal para equipes ou pessoas específicas. Quem fica de fora não vê as conversas dele, não recebe essas conversas na distribuição e não responde por ele.