O WhatsApp Web conecta ao Codewo o número que a empresa já usa no celular, lendo um QR Code, do mesmo jeito que o WhatsApp Web do navegador. Em poucos minutos a equipe atende pela Caixa de Entrada. É uma conexão não oficial: rápida de montar, sem janela de 24 horas, e com risco de bloqueio se o número for usado para envio em massa.
Quando usar
- Você quer começar hoje, sem cadastro na Meta.
- O número já é conhecido dos clientes e a empresa não quer trocar.
- A equipe atende grupos de WhatsApp.
- O volume é de conversa, e não de disparo em massa.
Se você precisa falar com quem não escreve há mais de 24 horas usando modelo aprovado, receber ligações ou disparar para listas grandes, compare com o oficial em WhatsApp oficial (Cloud) ou WhatsApp Web: qual usar.
Como funciona
O Codewo entra como mais um aparelho conectado ao número, igual a um computador com WhatsApp Web aberto. O celular continua funcionando normalmente. Tudo o que chega ao número aparece na Caixa de Entrada, e o que a equipe responde sai pelo número.
O que for respondido direto pelo celular também entra na conversa, do lado da empresa, em nome de quem está atribuído à conversa (sem ninguém atribuído, em nome do titular da conta da empresa no Codewo). Por isso vale combinar com a equipe onde se responde.
Passo a passo
Em Configurações → Comunicação → Canais, clique em Adicionar Canal. O assistente tem três etapas: Canal → QR Code → Detalhes.
- Canal. Escolha o card WhatsApp Web (QR Code) e clique em Próximo.
- QR Code. O Codewo gera o QR Code. Enquanto a tela espera, ele se renova sozinho.
- No celular do número, abra o WhatsApp e toque em Configurações → Aparelhos conectados → Conectar um aparelho.
- Aponte a câmera para o QR Code na tela.
- Quando conectar, o assistente segue sozinho para Detalhes. Se não seguir em alguns segundos, clique em Continuar para Detalhes.
- Detalhes. O Nome do Canal vem sugerido com o número (por exemplo, "WhatsApp +55 (19) 99999-9999"); troque se quiser, como "WhatsApp Loja". Deixe Canal Ativo e Compartilhar contatos ligados. Se já houver contatos em outros canais de WhatsApp da empresa, aparece Vincular contatos existentes, que liga esses contatos a este número em segundo plano. Confira a foto e o número no resumo do aparelho conectado.
- Clique em Criar Canal. O card do número aparece na lista de canais com o selo Conectado e a linha Atende: Todos da empresa.
- Quem atende. Para reservar o número a equipes ou pessoas, clique na linha Atende: do card, ou em Quem atende no menu do card, e escolha em Quem atende este canal.
Se o QR Code expirar, aparece QR Code Expirado e o botão Gerar Novo QR Code. Se você fechar o assistente no meio, a conexão temporária é descartada sozinha; é só começar de novo.
Depois de conectar
No menu do card (os três pontos):
| Opção | Para quê |
|---|---|
| Configurar | Nome, Canal Ativo, Compartilhar contatos e Sincronizar grupos. Com grupos ligados, Importar grupos existentes traz os grupos de que o número já participa. Mostra também o aparelho conectado |
| Quem atende | Reservar o número a equipes ou pessoas |
| Reconectar | Aparece quando o canal está desconectado. Abre um QR Code novo para o mesmo canal |
| Importar Contatos | Ligar a este número os contatos que já existem nos outros canais de WhatsApp. O histórico de mensagens não vem junto |
| Importar Grupos | Atalho para trazer os grupos, quando Sincronizar grupos está ligado |
| Desativar Canal / Ativar Canal | Parar de receber e enviar. Ao ativar de novo, abre a tela de reconexão com o QR Code |
| Excluir Canal | Remover o canal |
O que o WhatsApp Web faz no Codewo
- Sem janela de 24 horas: dá para escrever para o cliente a qualquer momento, inclusive por automação para quem nunca conversou com a empresa.
- Editar mensagem enviada em até 15 minutos e apagar para todos em até 48 horas.
- Reações da equipe chegam ao cliente.
- Grupos, com @menção que marca o participante e @todos para o grupo inteiro. Veja Grupos de WhatsApp e Telegram.
- Anúncio de Clique para WhatsApp: o anúncio de onde o cliente veio aparece acima da primeira mensagem, e a origem vai para o relatório.
- Link rastreável do Codewo: o código que o link coloca na mensagem é lido e vira origem do lead.
- Transmissões com texto e anexos, e a opção Aleatorizar tempo entre mensagens para o envio não parecer automático.
- Convite de ligação: quando outra empresa pergunta "posso te ligar?", o card aparece na conversa e a equipe responde por ele.
O que ele não faz
- Chamadas de voz. Nem receber nem ligar. Ligações existem só no WhatsApp oficial.
- Modelos aprovados (HSM). Não existem fora da API oficial, e aqui também não são necessários.
- Botões. Mensagem de automação com botões sai como lista numerada, e o cliente responde "1", "2"...
- Histórico antigo do celular. Conectar não traz as conversas antigas para a Caixa de Entrada. O atendimento começa a partir da conexão.
- Voto de enquete. O voto que o cliente dá numa enquete não aparece na conversa.
Quando a conexão cai
- Se o Codewo continua na lista de Aparelhos conectados do celular (a conexão só caiu, por exemplo, por falta de internet), o sistema tenta religar sozinho em poucos minutos, sem QR Code, e buscar as mensagens que chegaram no intervalo.
- Se a conexão não volta, o card fica Desconectado e mostra o motivo. O aviso Canal desconectado é crítico: chega à equipe pelo sino e por e-mail, e por push para quem ativou as notificações no navegador.
- Para religar, use Reconectar no menu do card e leia o novo QR Code com o mesmo celular. O canal, as conversas e as configurações continuam os mesmos.
Pegadinhas comuns
- Bloqueio é decisão do WhatsApp. Envio em massa, listas compradas e muitas denúncias levam o WhatsApp a bloquear o número, em geral sem aviso. O Codewo não consegue reverter. Se o celular mostrar que o número foi banido, não há o que fazer por aqui.
- Alguém desconectou o aparelho no celular. Se alguém tocar em "Desconectar" em Aparelhos conectados, o canal cai e só volta com Reconectar.
- O celular precisa manter o número ativo. Ele não precisa ficar ao lado do computador, mas se o WhatsApp do celular ficar muito tempo sem ser aberto, o próprio WhatsApp desliga os aparelhos conectados.
- Resposta dada pelo celular aparece como da empresa. Ela entra na conversa em nome de quem está atribuído (ou do titular da conta, se ninguém estiver), e não de quem digitou no celular.
- Funciona com WhatsApp comum e com WhatsApp Business no celular. Não precisa converter o número.
Quando migrar para o oficial
- Você precisa retomar contato com quem parou de responder usando modelo aprovado.
- Quer receber e fazer ligações pelo WhatsApp.
- Vai disparar Transmissões para listas grandes.
- A empresa tem regra de conformidade que exige a via oficial.
Veja como em WhatsApp Cloud: conectar pela API oficial da Meta.
Boas práticas
- Use um número da empresa, e não o pessoal de um funcionário.
- Evite envio em massa pelo WhatsApp Web. Se usar Transmissões, ligue Aleatorizar tempo entre mensagens e prefira quem já conversa com a empresa.
- Quem cuida dos canais deve ativar o push no navegador, para saber na hora que o número caiu.
- Tenha um plano B. Se o número é crítico, mantenha um número oficial conectado para quando o WhatsApp Web cair.