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WhatsApp oficial (Cloud) ou WhatsApp Web: qual usar

O Codewo conecta o WhatsApp de dois jeitos: pela API oficial da Meta (Cloud) e pelo WhatsApp Web, lendo um QR Code. Veja o que só existe em cada um, quando usar cada um e como usar os dois juntos.

Atualizado em 08 de outubro de 2026

O Codewo conecta o WhatsApp de dois jeitos: pela API oficial da Meta (WhatsApp Cloud) e pelo WhatsApp Web, lendo um QR Code com o celular. Os dois entram na mesma Caixa de Entrada. A escolha depende de três perguntas: você precisa falar com quem não escreve há mais de 24 horas? Quer receber e fazer ligações? Quanto risco de bloqueio o número aguenta?

O que é

  • WhatsApp oficial (Cloud): a conexão oficial da Meta, feita numa janela da própria Meta aberta de dentro do Codewo. Exige conta empresarial na Meta e um número dedicado à API. No assistente de canais, é o card WhatsApp Business.
  • WhatsApp Web: conecta o número que você já usa no celular como um aparelho conectado, do mesmo jeito que o WhatsApp Web do navegador. Não é uma conexão oficial da Meta. No assistente de canais, é o card WhatsApp Web.

Cada número conectado vira um canal e conta na cota de canais do seu plano.

Como funciona: o que muda entre os dois

WhatsApp oficial (Cloud) WhatsApp Web
Conexão Janela da Meta: você escolhe a conta e o número QR Code lido pelo celular
Janela de 24 horas Sim. Depois de 24 h sem mensagem do cliente, só sai modelo aprovado Não existe
Falar primeiro com quem nunca escreveu Só com modelo aprovado Texto livre, inclusive por automação
Modelos aprovados (HSM) Sim Não existem
Chamadas de voz Receber e ligar, direto do navegador Não faz chamada. Só responde ao convite "posso te ligar?" que outra empresa manda
Grupos Não Sim, com @menção que marca a pessoa
Editar e apagar mensagem enviada Não Editar em até 15 min, apagar para todos em até 48 h
Reação da equipe chega ao cliente Não, fica só na tela da equipe Sim
Botões em mensagem de automação Saem como botões Saem como lista numerada (o cliente responde "1", "2"...)
Anúncio de Clique para WhatsApp Lido e mostrado acima da primeira mensagem Lido e mostrado acima da primeira mensagem
Código do link rastreável do Codewo Não é lido (o lead entra como Direto) Lido
Transmissões Exigem modelo aprovado; texto livre só para quem está dentro da janela Texto livre e anexos, com opção de variar o intervalo entre envios
Risco de bloqueio do número Menor. A Meta acompanha a qualidade do número e pode limitar envios com muitas denúncias Existe, e cresce com envio em massa
Cobrança da Meta A Meta cobra conforme a tabela dela, direto de quem é dono da conta do WhatsApp Business Não há cobrança da Meta

Receber ligação pelo WhatsApp oficial é gratuito. Ligar para o cliente é cobrado pela Meta em pulsos de 6 segundos. Nada disso passa pela fatura do Codewo.

Quando usar cada um

Use o WhatsApp oficial quando:

  • precisa retomar contato com quem parou de responder: cobrança de parcela, aviso de pedido, lembrete de agenda;
  • quer receber e fazer ligações pelo WhatsApp;
  • faz Transmissões para listas grandes e não pode arriscar o número;
  • a empresa tem regra interna ou de conformidade que exige a via oficial.

Use o WhatsApp Web quando:

  • quer começar hoje, com o número que a empresa já usa;
  • atende grupos (obra, turma, fornecedores, clientes);
  • precisa editar ou apagar mensagem enviada;
  • o volume é de conversa, e não de disparo em massa.

Usar os dois ao mesmo tempo

Pode. São canais separados, cada um com o próprio número, e os dois caem na mesma Caixa de Entrada.

O contato é um só. Com Compartilhar contatos ligado (vem ligado ao criar o canal), os canais de WhatsApp da empresa, oficiais ou Web, reconhecem o cliente pelo telefone: quem escreve para os dois números aparece como um contato único. Se ele já tem uma conversa ainda não resolvida, a mensagem que chega pelo outro número entra nela; cada mensagem traz o ícone do canal por onde chegou, e o campo de resposta mostra por qual canal a resposta vai sair. Para trazer para um número novo os contatos que já existem nos outros, use Importar Contatos no menu do canal. O histórico de mensagens não vem junto; o vínculo serve para a equipe poder iniciar a conversa pelo número novo.

Exemplo de divisão:

  1. WhatsApp Vendas (oficial), número (19) 99999-9999: recebe os leads dos anúncios, manda cobranças com modelo aprovado e atende ligações.
  2. WhatsApp Pós-venda (Web): atende o grupo de clientes e as conversas do dia a dia.
  3. Em Configurações → Comunicação → Canais, no menu de cada canal, use Quem atende para reservar cada número à equipe certa.

Migrar do WhatsApp Web para o oficial

  1. Decida o número. Pode ser um número novo ou o mesmo. Para usar o mesmo, ele precisa sair do aplicativo do WhatsApp: a Meta pede que a conta seja apagada no celular antes do cadastro na API, e as conversas do celular não vêm junto. Faça isso fora do horário de atendimento.
  2. Conecte o oficial pelo assistente de canais (passo a passo em WhatsApp Cloud: conectar pela API oficial da Meta).
  3. Deixe Compartilhar contatos ligado para os contatos do canal antigo serem reconhecidos pelo telefone.
  4. Crie os modelos aprovados de que vai precisar antes de virar a chave (veja Modelos aprovados do WhatsApp e a janela de 24 horas).
  5. Desative o canal antigo com Desativar Canal, no menu dele, quando o número sair do celular.

Pegadinhas comuns

  • O link rastreável de WhatsApp só identifica a origem no WhatsApp Web. O código que o link coloca na mensagem não é lido pela API oficial. Se o link levar a um número oficial, o lead entra como Direto. O anúncio de Clique para WhatsApp continua sendo lido nos dois.
  • Bloqueio no WhatsApp Web é decisão do WhatsApp, costuma vir sem aviso e o Codewo não consegue reverter. Envio em massa, listas compradas e muitas denúncias aumentam o risco.
  • Modelo aprovado precisa existir antes de ser necessário. A aprovação costuma levar minutos, às vezes horas. Sem modelo, a conversa fora da janela de 24 horas fica parada até o cliente escrever.
  • Transmissão grande pelo oficial tem custo na Meta. Consulte a tabela da Meta antes de disparar para milhares de contatos.
  • Dois números para o mesmo cliente confundem. Se a empresa atende pelos dois, confira no campo de resposta por qual canal a mensagem vai sair e responda pelo número que o cliente usou.
  • No WhatsApp Web, o que é respondido pelo celular também entra no Codewo, como mensagem da empresa. Combine com a equipe onde se responde.

Boas práticas

  • Use um número da empresa, nunca o pessoal de um funcionário. Se a pessoa sair, o número fica.
  • Comece pelo WhatsApp Web para validar e passe para o oficial quando precisar da janela de 24 horas, de ligações ou de disparos grandes.
  • Tenha modelos de utilidade prontos: confirmação de pedido, lembrete de pagamento, retomada de conversa.
  • Nas Transmissões pelo WhatsApp Web, ligue Aleatorizar tempo entre mensagens e prefira listas de quem já conversa com você.

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