O Codewo avisa a equipe do que pede atenção (mensagem numa conversa sua, menção, cliente que abriu a proposta, canal desconectado) por três canais: o sino dentro do app, o push no computador ou no celular e o e-mail. Cada pessoa escolhe o que chega por onde em Preferências de notificação.
O que é
São 58 tipos de aviso em 7 grupos: Caixa de Entrada, Tarefas, Agenda, IA, Automação, Vendas e Sistema. Cada aviso vira um item no sino e sai também pelos outros canais que você deixou ligados para aquele tipo.
Esses avisos são para a equipe. Mensagens para o cliente (confirmação de pedido, lembrete de compromisso, cobrança) saem por outros caminhos, como as Automações e o botão Avisar cliente.
| Canal | Como chega | Bom para |
|---|---|---|
| App | No sino, em tempo real, com som opcional (Tocar som) | Tudo. Fica registrado mesmo que você não esteja olhando |
| Push | Notificação do sistema no computador ou no celular, mesmo com o Codewo fechado | O que pede ação rápida |
| No e-mail do seu cadastro | O que você precisa ver mesmo longe do Codewo |
O cartão SMS aparece na tela como Em breve e não envia nada.
Como funciona
- Configuração por pessoa. Cada membro escolhe os próprios avisos. O administrador não configura pelos outros.
- Funciona desde o primeiro dia. Quem nunca abriu a tela recebe o padrão de cada tipo. Por exemplo: mensagem nova em conversa atribuída a você chega no app e por push; menção e conversa atribuída a você chegam no app, por push e por e-mail. O push só começa a chegar depois que você o ativa no aparelho.
- Push é por aparelho. Ativar no computador não liga no celular, e vice-versa. O cartão Push mostra a situação do navegador em uso: Ativo neste navegador, Inativo, Bloqueado no navegador ou Não suportado.
- Avisos críticos não se desligam. Os tipos marcados com o ícone de escudo ("Crítico — sempre enviado em todos os canais") saem pelos três canais, e as chaves deles ficam travadas. São os avisos sem os quais a operação para: canal desconectado, erro no canal, SLA violado, falha na sessão de IA, "Bounce rate alta" numa transmissão, aviso de logout automático e a maior parte dos avisos de cobrança.
- Sem aviso repetido. Mensagens da mesma conversa que chegam em sequência, dentro de um minuto, viram um aviso só, e o aviso de canal desconectado se repete no máximo a cada 30 minutos por canal.
- Nem toda conversa avisa. Conversa marcada como spam não gera aviso. Conversa de grupo também não, exceto quando alguém da equipe é mencionado com @. E, com canal exclusivo, os avisos de mensagem e de menção vão só para quem atende o canal da conversa.
- Limpeza. Avisos com mais de 30 dias saem do sino automaticamente.
Os 7 grupos
| Grupo | Exemplos de aviso |
|---|---|
| Caixa de Entrada (na tela: "Mensagens, atribuições, menções, canais e SLA") | Mensagem nova em conversa atribuída a você, à sua equipe ou em que você colabora; menção (@); conversa atribuída a você ou à sua equipe; adicionado como colaborador; canal desconectado; erro no canal; SLA em risco; SLA violado |
| Tarefas | Tarefa ou negociação atribuída a você; menção e comentário; lembrete; prazo que chegou; atraso; prioridade urgente; mudança de coluna ou etapa; tarefa concluída |
| Agenda | Lembrete de evento; evento prestes a começar; convite; evento alterado ou cancelado; análise de reunião pronta |
| IA | A atendente virtual assumiu uma conversa sua; ela passou a conversa para a equipe (aparece como "Handoff necessário"); falha na sessão de IA |
| Automação | Aviso que uma automação manda para você; automação que falhou; transmissão agendada e concluída; transmissão com taxa de erro alta; transcrição de áudio pronta |
| Vendas | Cliente abriu a proposta, Cliente chegou no investimento, Proposta aceita, Proposta recusada (com o motivo, quando o cliente informa) e Cliente na sua carteira |
| Sistema | Webhook desativado automaticamente; aviso de logout automático no fim do expediente; alertas do sistema; e os avisos de cobrança: pagamento confirmado, falhou ou em atraso, assinatura renovando, cancelada ou reativada, conta suspensa, plano alterado, limite de uso próximo, fim do período de teste, fatura gerada ou cancelada |
Na grade, alguns itens ainda usam nomes antigos: "workflow" é automação e "campanha" é transmissão.
Sobre Vendas. O aviso vai para uma pessoa: o responsável pela proposta ou, se não houver, quem a criou. "Cliente abriu a proposta" chega na primeira vez que cada pessoa abre o link, e não conta a prévia que o WhatsApp gera nem a abertura por alguém da equipe logado. "Cliente chegou no investimento" chega quando a leitura alcança a parte de valores, no máximo uma vez por dia. "Cliente na sua carteira" chega quando alguém passa um cliente para você; numa transferência em lote, vem um aviso só com o total, e quem pega um cliente para si não é avisado.
Sobre cobrança. Os tipos de cobrança só aparecem na tela de quem tem acesso a Faturamento. A maioria desses avisos vai para uma pessoa só: a mais antiga da equipe, entre as ativas, com acesso a Faturamento (se ninguém tiver esse acesso, a mais antiga entre as ativas). Pagamento confirmado (e a reativação que ele traz), aviso de renovação e fatura gerada chegam para toda a equipe ativa.
Configurar passo a passo
Cenário: uma vendedora quer ser avisada no celular quando um cliente responde ou abre uma proposta, sem receber e-mail de cada mensagem.
- Clique na sua foto, no rodapé da barra lateral, e escolha Preferências de notificação. O mesmo lugar fica em Configurações → Notificações; no celular, em Mais → Configurações → Notificações.
- No cartão Push, clique em Ativar neste navegador e aceite a permissão. Ao ativar, a coluna Push fica ligada em todos os tipos; nos passos seguintes você desliga o que não quer. Faça o mesmo no celular, de preferência com o app instalado na tela inicial.
- No grupo Caixa de Entrada, deixe App e Push ligados em "Conversa atribuída a mim" (a linha cuja descrição fala de mensagem que chega) e em "Menções (@)". Desligue o E-mail nas linhas que não quer receber por e-mail.
- No grupo Vendas, confira que Cliente abriu a proposta e Cliente chegou no investimento estão com Push ligado.
- Se quiser o som do sino, ligue Tocar som no cartão App.
- Clique em Salvar Alterações.
A chave de cada cartão (App, Push, E-mail) é a chave geral daquele canal: desligar desliga o canal em todos os tipos de uma vez.
O sino
- Onde fica. No rodapé da barra lateral, com o contador de não lidas. No celular, em Mais → Notificações; o botão Mais ganha um ponto vermelho quando há aviso novo.
- Filtros. Todas ou Não lidas, e as abas Todas, Caixa de Entrada, Tarefas, Agenda, IA e Sistema. Automação e Vendas não têm aba própria: procure em Todas (hoje os de Vendas aparecem também na aba Sistema).
- Ações. Em cada aviso, Marcar como lida e Remover; no rodapé, Marcar tudo como lido. Clicar no aviso abre o que ele cita.
- Abrir já conta como visto. Abrir a conversa na Caixa de Entrada, o compromisso na Agenda ou a página da negociação também marca o aviso dele como lido, mesmo sem passar pelo sino.
- Janela. O sino mostra os 15 avisos mais recentes, mais os que chegam enquanto você está com o Codewo aberto. Não há "carregar mais": aviso mais antigo que isso não aparece na lista.
Pegadinhas comuns
- Push bloqueado. Se o cartão mostra Bloqueado no navegador, a permissão foi negada. Libere as notificações do Codewo nas configurações do navegador (ou do celular) e clique de novo em Ativar neste navegador.
- "Não suportado" no iPhone. No iPhone, o push só funciona com o Codewo instalado na tela inicial e aberto pelo ícone. Veja Usar o Codewo no celular.
- Duas linhas com o mesmo nome. No grupo Caixa de Entrada há duas linhas "Conversa atribuída a mim": uma avisa de mensagem nova numa conversa sua, a outra de atribuição. Leia a descrição embaixo do nome antes de desligar.
- Chave geral desligada. Desligar a chave de um cartão desliga aquele canal em todos os tipos. Os críticos continuam chegando, com uma exceção: se as três chaves gerais (App, Push e E-mail) estiverem desligadas, nem o aviso de canal desconectado ou de erro no canal chega.
- Desligou o App num aviso de proposta ou de tarefa. Nos quatro avisos de proposta (Vendas); em Tarefas, nos de atribuição, menção, lembrete, prazo, atraso e prioridade urgente; e, na Agenda, no lembrete e no evento prestes a começar, é a coluna App que decide se o aviso existe. Com ela desligada, esse aviso não chega por canal nenhum, nem por push nem por e-mail, mesmo com essas colunas ligadas. O mesmo vale para a chave geral do cartão App.
- Mudou e não salvou. As chaves só valem depois de Salvar Alterações.
- E-mail no spam. Marque o remetente dos avisos como confiável no seu provedor de e-mail.
- Aviso de SLA que nunca chega. "SLA em risco" e "SLA violado" dependem do SLA ligado em Configurações → Caixa de Entrada → SLA & Prioridades.
- O gerente não recebeu o aviso da proposta. Os avisos de Vendas vão só para o responsável pela proposta (ou quem a criou). Quem precisa acompanhar deve ser o responsável.
- Tudo ligado em tudo. Com todos os canais ligados em todos os tipos, o aviso importante se perde no meio do resto, e a pessoa passa a ignorar o sino.
Boas práticas
- App: deixe tudo ligado. É o registro de tudo e não interrompe ninguém.
- Push: só o que pede ação rápida, como mensagem em conversa sua, menção, conversa atribuída a você e cliente que abriu a proposta.
- E-mail: o que você precisa ver mesmo longe do Codewo, como proposta aceita, tarefa atrasada e os avisos de cobrança.
- Revise as suas preferências depois do primeiro mês de uso: aviso que você sempre ignora é aviso para desligar.
- Não dependa só de aviso para o que é crítico. Combine com o hábito de olhar a Caixa de Entrada e o painel do dia.