Configurações
Horários, etiquetas, modelos de mensagem e de e-mail, notificações, integrações e faturamento.
Dados da Empresa: cadastro, endereço, logo e ícone
Em Configurações → Organização → Dados da Empresa ficam o nome, o CNPJ ou CPF, os contatos e o endereço que identificam a sua empresa na cobrança da assinatura e que saem como emissor nos pedidos, recibos e propostas. É também onde entram o logo e o ícone.
Horário de atendimento: expediente, horários por equipe e feriados
O horário de atendimento diz ao Codewo quando a sua empresa está aberta. Ele pausa o SLA fora do expediente, decide quando sai a mensagem de fora do horário e orienta Automações, Transmissões e a saída automática da equipe.
Etiquetas: organizar contatos, páginas e compromissos
Etiquetas são marcadores coloridos que a equipe põe em contatos, páginas, compromissos e fontes da Base de Conhecimento. A etiqueta do contato é a que mais trabalha: filtra a Caixa de Entrada, monta o público das Transmissões e decide caminhos nas Automações.
Templates de Mensagem: respostas rápidas
Respostas rápidas são textos prontos, com variáveis e anexos, que a equipe chama com / no campo de resposta de qualquer canal. Os mesmos modelos servem às respostas automáticas, às Automações e às Transmissões.
Templates de E-mail: cabeçalho, rodapé e modelos personalizados
Defina a cara dos e-mails que a empresa manda aos clientes: cabeçalho e rodapé, o modelo que envolve as respostas por e-mail da Caixa de Entrada e modelos personalizados para Transmissões e Automações. Tudo num editor visual, sem HTML.
Notificações: app, push e e-mail
O Codewo avisa a equipe do que pede atenção por três canais: o sino no app, o push no computador ou no celular e o e-mail. São 58 tipos de aviso em 7 grupos, e cada pessoa escolhe o que chega por onde.
Integrações: Google Calendar, Bling, API e Webhooks
Em Configurações → Integrações ficam as portas do Codewo para outros sistemas: Google Calendar & Meet e Bling em Integrações Externas, API & Chaves para seu sistema ler e gravar dados, e Webhooks para seu sistema ser avisado na hora. Veja qual usar em cada caso.
Faturamento: plano, faturas e pagamento da assinatura
Onde ver o plano e as faturas da assinatura do Codewo, como pagar por PIX ou boleto sem sair da tela, como trocar a forma de pagamento, o que acontece quando uma fatura atrasa e como cancelar.