Transmissões: enviar uma mensagem para muitos contatos

A transmissão envia a mesma mensagem, por um canal, para uma lista de contatos filtrada da sua base: uma oferta para os clientes de uma cidade, um aviso para quem tem certa etiqueta, um convite para quem conversou com a empresa no último mês. Ela fica no menu Transmissões e nasce num diálogo de 3 passos: Audiência, Mensagem e Config.

O que é

Uma mensagem, um canal, muitos contatos. Cada transmissão sai por um único canal, um contato por vez, no ritmo que você escolher. Cada envio aparece na conversa do contato, como qualquer outra mensagem.
Transmissão e campanha são a mesma coisa. A tela usa as duas palavras: o botão é Nova Transmissão e o diálogo se chama Nova Campanha.
Quem pode usar. Nos cargos padrão, Administrador e Super Administrador criam, editam, enviam e excluem transmissões; Gerente só vê; Agente e Visualizador não acessam. O administrador pode mudar isso em cada cargo.
Depende do plano. Se o seu plano não inclui Transmissões, o item não aparece no menu.

Como funciona

Em Transmissões, clique em Nova Transmissão e siga os passos. Ao clicar em Criar Campanha, o Codewo grava a transmissão e a lista de destinatários daquele momento.

Na hora do envio, a mensagem entra na conversa aberta que o contato já tem naquele canal. Se não houver, o Codewo cria uma conversa nova: resolvida (o padrão), para o histórico ficar registrado sem encher a fila, ou aberta, se você ligar Abrir conversa automaticamente no passo Config.

Passo 1: Audiência

Canal de Envio. A lista mostra só os canais ativos que você atende. Um número reservado a outra equipe não aparece para você. Ao escolher um WhatsApp Web, a tela avisa: "Alto volume de mensagens pode causar bloqueio do número. Use com cautela."

Filtros de Audiência. Clique em Adicionar filtro e escolha o campo, a condição (por exemplo, "é igual a", "não inclui nenhuma", "nos últimos (dias)") e o valor. O botão ao lado do título alterna entre todos os filtros (o contato precisa atender a todos) e qualquer filtro (basta atender a um). Sem nenhum filtro, entram todos os contatos com o canal ativo.

São 31 campos em 6 grupos, mais os seus campos personalizados:

Grupo	Campos
Contato	Nome, e-mail, telefone, status, gênero, etiquetas, estado, cidade, Responsável (o dono da carteira do cliente) e Integração de origem (por exemplo, contatos que vieram do Bling)
Empresa	Nome da empresa, cargo e porte
Atividade	Criado em, primeiro contato, última interação e total de touchpoints
Atribuição	Primeira e última origem, primeira e última campanha do lead
IA	Sentimento, urgência (de 0 a 100), temperatura do lead, categoria, intenção, emoção e complexidade da última conversa, e o canal dela
Pipeline	Está (ou não está) num funil ou numa etapa
Personalizados	Cada campo personalizado de contato ativo da sua empresa

Prévia da Audiência. Atualiza a cada mudança nos filtros:

Total: contatos que atendem aos filtros.
Sem canal: desses, quantos não têm o canal escolhido e ficam de fora.
Mensagens: quantos envios vão sair. Pode passar do número de contatos, porque o envio é por endereço: um contato com dois e-mails cadastrados recebe duas vezes. Nesse caso, o total de contatos aparece entre parênteses.
Exemplo de contatos (até 5): uma amostra de quem vai receber.

Vale o que você enxerga em Contatos. Quem só vê os contatos da própria equipe, ou só os seus, monta o público só com eles. O envio usa o alcance de quem criou a transmissão.

Passo 2: Mensagem

Preencha o Nome da Campanha (obrigatório, só a equipe vê) e, se quiser, a Descrição. O resto depende do canal:

Canal	O que a tela pede
WhatsApp oficial (aparece com o selo WhatsApp)	Um Template HSM aprovado, obrigatório, com as variáveis preenchidas. Opcional: texto livre para quem está na janela de 24 horas
E-mail	Um modelo de e-mail da sua empresa, do grupo Personalizados. Assunto e corpo vêm do modelo
WhatsApp Web, Telegram, WebChat, Instagram, Messenger (aparece com o selo Facebook) e SMS	Conteúdo da Mensagem, obrigatório, com variáveis. Opcional: Template da mensagem, para partir de um texto pronto

WhatsApp oficial

Modelo aprovado. Fora da janela de 24 horas, a Meta só entrega modelo aprovado. Por isso a transmissão exige um: escolha em Template HSM aprovado. A lista mostra só os modelos já aprovados.
Variáveis do template. Cada {{1}}, {{2}} do corpo recebe uma Variável do contato (primeiro nome, nome completo, e-mail, telefone, cidade, estado, empresa, nome da campanha ou nome da sua empresa) ou um Texto fixo. Se o modelo já tem as variáveis mapeadas em Templates de Mensagem, elas vêm preenchidas.
Para contatos na janela de 24h, enviar texto livre. Com esta opção ligada, quem escreveu para a empresa nas últimas 24 horas recebe um texto livre, que pode levar anexos, e os demais recebem o modelo. O campo de texto já vem com o corpo do modelo, com as variáveis traduzidas; ajuste como quiser. Para a Meta, o texto livre dentro da janela sai mais barato que o modelo.

E-mail

A transmissão de e-mail usa um modelo pronto, criado em Configurações → Templates de E-mail, no grupo Personalizados. Assunto, corpo, cabeçalho e rodapé vêm do modelo, com variáveis como {{contact.first_name}}.
Não há campo de texto nem de anexo no passo Mensagem. Para mudar o conteúdo, edite o modelo.

Demais canais

Conteúdo da Mensagem, com o botão de variáveis (por exemplo, {{contact.first_name}}), o contador de caracteres e a prévia com um contato de exemplo. Aceita até 10.000 caracteres.
Template da mensagem (opcional) traz um modelo de Configurações → Comunicação → Templates de Mensagem: preenche o texto, que você pode editar, e troca os anexos pelos do modelo.
Variáveis de agente, como {{agent.name}}, usam quem criou a transmissão.

Anexos

Até 5 arquivos, no WhatsApp Web, no Telegram, no WebChat e no texto livre do WhatsApp oficial. Instagram, Messenger, SMS e e-mail não levam anexo na transmissão.
Um anexo com texto sai como uma mensagem com legenda. Vários anexos saem um por mensagem, em sequência, e o texto vai por último. Nos números da transmissão, cada destinatário conta como um envio, tenha um anexo ou cinco.
O Codewo confere se cada arquivo é aceito pelo canal ao salvar e de novo na hora do envio.

Passo 3: Config

É onde você escolhe Quando enviar? (Enviar agora ou Agendar envio), o Tempo entre mensagens, o envio só em horário comercial e as Ações Pós-Envio. No fim, o Resumo da Campanha mostra canal, destinatários e duração estimada. Os detalhes estão nos artigos sobre agendamento e sobre as ações depois do envio.

Passo a passo: oferta para os clientes de Campinas

Cenário: uma loja de colchões quer avisar os clientes de Campinas sobre a semana de ofertas, pelo WhatsApp oficial.

Em Transmissões, clique em Nova Transmissão.
Em Canal de Envio, escolha o número oficial da loja.
Clique em Adicionar filtro: Cidade, "é igual a", Campinas. Adicione outro: Etiquetas, "não inclui nenhuma", Não quer receber. Deixe o botão em todos os filtros.
Confira a Prévia da Audiência, por exemplo: 640 no Total, 12 Sem canal, 628 Mensagens. Clique em Próximo.
Em Nome da Campanha, escreva "Semana de ofertas Campinas out/26". Em Template HSM aprovado, escolha o modelo de marketing da semana de ofertas. Em {{1}}, escolha Variável do contato e Primeiro nome.
Ligue Para contatos na janela de 24h, enviar texto livre e anexe a imagem da oferta: quem conversou com a loja no último dia recebe a imagem com o texto. Clique em Próximo.
Em Config, escolha Agendar envio para terça às 10h e deixe o tempo entre mensagens em 3 segundos.
Confira o Resumo da Campanha e clique em Criar Campanha. A transmissão aparece na lista como Agendada.

Pegadinhas comuns

Enviar agora não envia na hora. Com Enviar agora, a transmissão é criada como Rascunho, mesmo que o resumo diga "Imediato". O disparo começa quando você clica em Enviar Agora no menu da linha, na lista, ou em Enviar na página da transmissão.
A lista de destinatários é gravada ao salvar. Quem entrar na base depois não recebe. Veja como atualizar no artigo sobre agendamento.
Não há descadastro automático. Nem quem pediu para não receber, nem contato bloqueado, sai sozinho. Mantenha uma etiqueta como "Não quer receber" e use "não inclui nenhuma" em toda transmissão. Para os bloqueados, filtre Status, "não é nenhum de", Bloqueado.
O canal não aparece na lista. Ou ele está inativo, ou é reservado a outra equipe e você não o atende.
Nenhum modelo aparece no WhatsApp oficial. A lista mostra só modelos aprovados. Crie ou sincronize os modelos em Configurações → Comunicação → Templates de Mensagem, aba Templates de Canal (HSM).
Mais de um número oficial. A lista de modelos mostra os modelos aprovados de todos os números da empresa, sem separar por número. Escolha um modelo cadastrado no mesmo número da transmissão: se os números estão em contas diferentes na Meta, o modelo de outra conta é recusado no envio.
Variável sem dado. Se a variável é a cidade e o contato não tem cidade cadastrada, o modelo sai com o espaço vazio, e a Meta pode recusar o envio. Prefira dados que todos têm, como o primeiro nome.
Só as variáveis do corpo. Cabeçalho com imagem ou documento e botão com variável não são preenchidos na transmissão, e a Meta costuma recusar o modelo que precisa deles. Prefira modelos com as variáveis no corpo.
Instagram e Messenger. A Meta só aceita mensagem de empresa dentro da janela de atendimento, que se abre quando o cliente escreve. Por esses canais, conte com alcançar só quem escreveu nas últimas 24 horas; para os demais, a maior parte dos envios falha.
WhatsApp Web e volume. Número com muitos envios seguidos pode ser bloqueado pelo WhatsApp. Ligue Aleatorizar tempo entre mensagens no passo Config e prefira listas menores. Para volume, use o WhatsApp oficial.
Origem é texto. Nos filtros Primeira origem e Última origem, digite o código da origem, como meta_ads, google_ads ou direct.
Um nível de filtros. Não dá para montar grupos, como "(Campinas ou Valinhos) e cliente ativo". Para combinações assim, marque os contatos com uma etiqueta antes e filtre por ela.
Respostas em outra conversa não contam. Com Abrir conversa automaticamente desligado, a resposta de quem não tinha conversa aberta cai em outra conversa e não entra em Respondidos. Veja o artigo sobre respostas e ações depois do envio.

O que a transmissão ainda não faz

Descadastro automático (o contato pedir para sair) e exclusão automática de contatos bloqueados: use os filtros.
Envio recorrente: cada transmissão sai uma vez. Para repetir, use Duplicar.
Teste A/B entre duas mensagens.
Registro de abertura e de clique no e-mail.
Venda atribuída à transmissão.
Filtro por histórico de compra, como produto comprado ou valor gasto.

Boas práticas

Teste antes. Crie uma etiqueta "Teste", coloque no seu contato e no de um colega, e faça uma transmissão só para ela antes da real.
Nomeie com público e data, como "Semana de ofertas Campinas out/26". A lista de transmissões fica fácil de ler meses depois.
No WhatsApp oficial, ligue o texto livre na janela. Quem conversou há pouco recebe uma mensagem mais natural, com anexo, e a empresa gasta menos.
Mantenha a etiqueta de exclusão em dia, e respeite quem pediu para não receber.