Tudo sobre a assinatura do Codewo fica em Configurações → Faturamento: o plano, o uso, as faturas, a forma de pagamento (PIX ou boleto) e os adicionais. As faturas se pagam ali mesmo, com QR Code ou linha digitável, sem sair da tela.
Onde fica
Configurações → Faturamento tem cinco itens:
| Item | O que mostra |
|---|---|
| Visão Geral | Plano atual e situação, preço, Próxima cobrança em, ciclo (mensal ou anual), Uso do plano, Forma de pagamento, Adicionais ativos e as faturas recentes. Os avisos de cobrança aparecem no topo |
| Planos | Comparar planos, trocar de plano ou de ciclo e Cancelar assinatura |
| Faturas | O Histórico de Faturas, com filtro por status e por período |
| Adicionais | Recursos extras, como mais usuários, canais, armazenamento ou conversas da atendente virtual |
| Histórico | A linha do tempo das trocas de plano e dos cancelamentos |
No plano de teste, ou enquanto nenhum plano foi escolhido, só Planos aparece.
Quem vê e quem altera. Ver o Faturamento e pagar faturas pede a permissão Ver faturamento, que vem nos cargos Administrador e Super Administrador. Contratar e trocar plano ou ciclo, mudar a forma de pagamento, comprar ou cancelar adicional e cancelar a assinatura pedem Gerenciar faturamento, que por padrão só o Super Administrador tem. Veja Cargos e permissões.
As faturas
A lista de Faturas mostra, em cada linha: Data, Descrição (o plano e o ciclo, como "Business — Mensal", ou o adicional comprado), Tipo (Nova Assinatura, Renovação, Upgrade, Downgrade, Mudança de Ciclo, Compra de Add-on, Renovação de Add-on), Vencimento, Valor, Status e as ações: PDF, quando o provedor de pagamento gera um, e Pagar, nas pendentes.
| Status | Significa |
|---|---|
| Pendente | Emitida e ainda não paga. Continua assim mesmo depois do vencimento |
| Pago | Pagamento confirmado |
| Vencido | Aparece no filtro de status. Na prática, a fatura que passa do vencimento sem pagamento continua como Pendente, com o botão Pagar |
| Falhou | A cobrança não se concretizou |
| Cancelada | Anulada antes do pagamento, por exemplo ao trocar de plano ou de forma de pagamento. Não houve cobrança |
| Estornado / Estorno Parcial | O valor pago foi devolvido, no todo ou em parte |
| Chargeback | O pagamento foi contestado junto ao banco |
Como o ciclo funciona
- A fatura de renovação é emitida antes do vencimento, em geral 7 dias antes (o prazo pode variar conforme quem te vende o Codewo). Ela já aparece em Faturas e pode ser paga na hora.
- Na Visão Geral, o aviso "Fatura de R$ ... vence em N dias" aparece na semana do vencimento, com o botão Ver instruções.
- Três dias antes da renovação chega o aviso de assinatura renovando.
- Adicionais têm faturas próprias, separadas da fatura do plano.
- Quando o pagamento é confirmado, o status vira Pago sozinho.
Os avisos de cobrança (fatura gerada, renovação, pagamento confirmado, atraso, suspensão) chegam no sino e por e-mail. Os mais importantes são avisos críticos e não podem ser desligados. Veja Notificações.
Pagar sem sair da tela
- Em Faturas (ou nas faturas recentes da Visão Geral), clique em Pagar na fatura pendente.
- Abre Instruções de pagamento, com Valor e Vencimento, e o meio de pagamento da fatura:
- PIX: o QR Code para ler no app do banco e o PIX Copia e Cola, com o botão Copiar código PIX.
- Boleto: a Linha digitável, com Copiar linha digitável, e Baixar boleto (PDF).
- Pagamento direto para quem te vende o Codewo: a chave PIX ou a conta bancária (TED) dessa empresa. Depois de pagar, avise o suporte para a fatura ser confirmada.
- Se a tela continuar aberta, ela mostra "Pagamento confirmado!" quando o pagamento cai e fecha sozinha.
Depois de contratar um plano ou comprar um adicional, as instruções da primeira fatura já abrem sozinhas.
Prazos de confirmação: PIX em minutos; boleto em até 3 dias úteis; pagamento direto, quando quem recebe confirma.
Trocar entre PIX e boleto
- Em Visão Geral, no cartão Forma de pagamento, clique em Mudar forma de pagamento.
- Escolha PIX ou Boleto Bancário e clique em Salvar preferência.
A escolha vale para a empresa toda, não para uma fatura só. Com cobrança automática e assinatura em dia, as faturas pendentes já emitidas são canceladas (ficam como Cancelada) e emitidas de novo na forma escolhida. Nas demais situações, a preferência vale a partir das próximas faturas.
Trocar de plano
Em Planos:
- Plano maior vale na hora. Sai uma fatura de Upgrade proporcional aos dias que faltam no ciclo.
- Plano menor e troca entre mensal e anual ficam agendados para o início do próximo ciclo. Até lá, você continua no plano atual. A Visão Geral mostra "Mudança de plano agendada" (ou "Mudança de ciclo agendada"), com Cancelar Mudança. Não há crédito de diferença: você usa o plano maior até o fim do período já pago.
- O plano menor é recusado quando o uso atual não cabe nele (por exemplo, mais usuários ativos do que ele permite). Desative o excedente antes.
- Com fatura em atraso, conta suspensa ou assinatura cancelada, a troca para um plano menor só é aceita depois de regularizar.
O que acontece se atrasar
| Situação | O que acontece |
|---|---|
| Até o vencimento | Normal. A fatura aparece como Pendente |
| 1 a 6 dias de atraso | A conta segue funcionando, com o aviso Pagamento atrasado no topo do Faturamento e avisos de cobrança |
| 7 dias ou mais | Conta suspensa. Ao entrar, você cai na tela de Planos. Faturamento, sino e sair continuam acessíveis, mas o atendimento para: nada de Caixa de Entrada, e param também as mensagens agendadas, as Transmissões, as Automações e a atendente virtual |
A carência de 7 dias é a mesma para PIX, boleto e pagamento direto. Um chargeback suspende a conta na hora. No fim do período de teste, sem plano escolhido, a conta também fica suspensa até a contratação.
Para reativar, pague a fatura em aberto (Faturamento → Faturas → Pagar). O acesso volta assim que o pagamento é confirmado. O aviso "Conta suspensa" convida a escolher um plano, mas, se a suspensão veio de atraso, não é preciso contratar de novo: pagar a fatura em aberto basta.
Cancelar a assinatura
Em Planos, clique em Cancelar assinatura. São até três passos:
- O motivo, entre cinco opções.
- Para "Está muito caro", uma sugestão de plano mais barato; para "Faltam funcionalidades que preciso", um espaço para contar o que falta. Os outros motivos pulam este passo.
- A confirmação.
O acesso continua até o fim do período já pago, e até lá dá para voltar atrás com Reativar Plano, na Visão Geral.
Pegadinhas comuns
- Cancelada não é estorno. Cancelada é uma fatura anulada antes de ser paga; nenhum dinheiro saiu. Estornado é dinheiro devolvido.
- Não pague fatura Cancelada. Pague sempre a que substituiu. Se um boleto cancelado for pago mesmo assim, o valor é estornado.
- Fatura vencida continua Pendente. O botão Pagar segue disponível; o atraso aparece no aviso Pagamento atrasado.
- Mais de uma fatura vencida? Pague todas. Enquanto sobrar uma fatura vencida (a do plano ou a de um adicional), a conta volta a ficar em atraso.
- Nem toda fatura tem 7 dias de antecedência. Upgrade e compra de adicional geram fatura na hora, com o vencimento dela. Leia o vencimento de cada fatura.
- Boleto pago no último dia pode aparecer em atraso até compensar.
- As instruções podem levar alguns segundos para carregar na primeira abertura ("Carregando instruções...").
- Os dados de pagamento são de quem te vende o Codewo. A chave PIX, a conta ou o boleto podem estar em nome da empresa que revende o sistema para você. Está correto: pague o que aparece.
- Pagar só pede Ver faturamento. Quem só vê o Faturamento também consegue pagar; mudar o plano, não.
Boas práticas
- Prefira PIX. A confirmação sai em minutos, e a conta não corre risco de atraso por compensação.
- Pague adiantado. A fatura aparece antes do vencimento justamente para isso.
- Mantenha o e-mail do cadastro em dia. Avisos de fatura, renovação e atraso chegam por lá.
- Mantenha os Dados da Empresa corretos em Configurações → Organização → Dados da Empresa: é por eles que a cobrança identifica sua empresa.
- Deixe mais de uma pessoa com acesso ao Faturamento, para a conta não depender de quem está de férias.