Caixa de Entrada e conversas
Atendimento, filtros, distribuição, SLA, adiamento, mensagens agendadas e grupos.
Caixa de Entrada: como funciona o atendimento
A Caixa de Entrada junta as conversas dos 8 canais numa lista só. Veja os recortes da lista, os status e como eles mudam, como atribuir e colaborar, comentários e menções, o campo de resposta, a janela de 24 horas, lido e não lido, ações em massa e atalhos.
Filtros, ordenação e busca na Caixa de Entrada
Combine condições no botão Filtro para recortar a lista por status, canal, responsável, etiqueta, carteira, SLA e sinais da IA. Veja também os 8 jeitos de ordenar e os três jeitos de buscar conversas e mensagens.
Distribuição de conversas: carteira, IA primeiro, regras e rodízio
Como o Codewo decide quem recebe cada conversa nova: atendimento por carteira, quem atende primeiro (equipe ou atendente virtual), regras de roteamento por palavra-chave e a atribuição automática por Rodízio ou Balanceamento de Carga.
SLA: prazos, prioridades e pausas
SLA é o prazo para responder e para resolver cada conversa. Veja como ligar, como a prioridade encurta ou alonga o prazo, quando o relógio pausa e o que significa No prazo, Em risco e Vencido.
Configurações da Caixa de Entrada: respostas automáticas, fechamento e reabertura
Os 11 cartões de Configurações → Caixa de Entrada → Geral: marcar como lida ao abrir, boas-vindas, fora do horário, confirmação de resolução, motivos, fechamento automático, limpeza do Spam, reabertura, inatividade e assinaturas.
Adiar conversas e agendar mensagens
Adie uma conversa para ela sair da fila até a hora certa e programe mensagens para sair sozinhas. Veja os atalhos de adiamento, os motivos, a pausa do SLA, o relógio de mensagens agendadas e o que acontece quando um envio falha.
Grupos de WhatsApp e Telegram na Caixa de Entrada
Atenda grupos do WhatsApp Web e do Telegram na mesma Caixa de Entrada: traga os grupos do número, separe com a aba Grupos, marque participantes com @ e administre nome, foto, link e participantes. Veja o que muda em relação à conversa direta.